Hotel Radisson Curitiba - Atendimento com automação inteligente

Resultado

A chave do projeto foi o CliensApp e o WhatsApp Cloud API como canal único de atendimento corporativo. A solução trouxe automações inteligentes, gerenciamento centralizado e métricas de desempenho.

Case de Sucesso: Atendimento via WhatsApp com automação inteligente

O Radisson Hotel Curitiba, localizado no Batel em frente à Praça do Japão, é um ícone de luxo e tradição na capital paranaense.Em 2016, foi nomeado o melhor hotel da rede Radisson no mundo (2015) pela Carlson Rezidor, superando cerca de 600 outros empreendimentos. Oferece acomodações sofisticadas, salões para eventos corporativos e sociais, além de uma localização estratégica próxima ao Hard Rock Café.

Sobre a Radisson Hotel - Curitiba - PR

O Hotel Radisson buscava aprimorar a experiência de seus hóspedes desde a reserva até o checkout. Entre os principais pontos de atenção estavam:

Desafio

Muitos clientes iniciavam o processo pelo app, mas não conseguiam concluir sem ajuda.

Solução

A equipe precisava responder dúvidas e apresentar pacotes visuais rapidamente.

Reservas pelo WhatsApp:

relatos frequentes de itens esquecidos exigiam respostas rápidas e organizadas.

Pacotes especiais:

Muitos hóspedes preferiam usar o WhatsApp para solicitar demandas personalizadas.

Achados e perdidos:

A troca de turnos entre atendentes causava perda de informações importantes. Era necessário um sistema que todos pudessem acessar com status de atendimento claros: aberto, pendente ou fechado.

Pedidos especiais:

A NOUEM entrou em cena com um projeto específico usando o CliensApp e o WhatsApp Cloud API como canal único de atendimento corporativo. A solução trouxe automações inteligentes, gerenciamento centralizado e métricas detalhadas de desempenho.

Centralização do atendimento:

O projeto gerou ganhos expressivos logo nos primeiros meses:

Redução no tempo de primeiro atendimento

Proporcionando uma experiência mais rápida e positiva para o hóspede.

Aumento no fechamento de pacotes especiais

Graças à apresentação detalhada imediata e ao suporte automatizado.

Zero conversas esquecidas durante trocas de turno

Através do controle claro e notificações de status em cada atendimento.

Atendimento automatizado

Através das FAQ’s, sem necessidade de intervenção humana, o que liberou tempo da equipe.

Relatórios e métricas de atendimento em tempo real,

Painéis gerenciais para acompanhamento de tempo de resposta, resolução e tipos de solicitação.