Vender pelo WhatsApp ainda vale a pena?

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O WhatsApp se consolidou como um dos principais canais de vendas no Brasil. Com milhões de usuários ativos e fácil acesso, ele se tornou indispensável para empresas que desejam se comunicar rapidamente com clientes, fechar negócios e oferecer suporte. Mas a pergunta que muitos empresários e profissionais de marketing se fazem é: vender pelo WhatsApp ainda vale a pena? De acordo com a pesquisa TIC Empresas 2024 , a resposta é sim — com a ressalva de que é preciso evoluir a forma de usar o canal.

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Segundo o levantamento, 49% das empresas brasileiras venderam pelo WhatsApp ou chats do Facebook em 2024. O número é menor que os 55% de 2023 , mas o aplicativo segue como o canal de vendas online mais utilizado no país. A queda mostra que o comércio eletrônico está se diversificando, com empresas buscando novos canais e integrações para ampliar o alcance das vendas. Ainda assim, o WhatsApp mantém seu trono como ferramenta de proximidade e agilidade no relacionamento com o cliente.

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A força do WhatsApp nas vendas se deve a alguns fatores-chave:

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Popularidade no Brasil : praticamente todos os consumidores já usam.

Rapidez e praticidade : comunicação instantânea, sem burocracia.

Atendimento humanizado : proximidade e personalização no contato.

Flexibilidade : vendas, suporte, envio de catálogos, agendamento de serviços.

Esses pontos fazem dele o canal preferido de pequenas e médias empresas que precisam se conectar com clientes de forma direta e sem grandes investimentos.

A principal limitação do WhatsApp é que, conforme a empresa cresce, fica difícil manter um atendimento rápido e eficiente de forma manual. Respostas lentas, mensagens perdidas e sobrecarga de atendentes podem prejudicar a experiência do cliente e até gerar perda de vendas. A solução? Automatizar o atendimento com ajuda da inteligência artificial sem quebrar a experiência do usuário. Aquela lista imensa dos FAQ’s, agendamentos, consulta de produtos e serviços, pagamentos e outras dúvidas podem ser resolvidas em segundos 24 horas por dia 7 dias por semana. Ainda assim é possível manter o ‘ Human in the loop‘ ou humano no atendimento para situações que realmente demandem atendimento humano.

Ferramentas como o CliensApp WhatsApp da NOUEM permitem responder instantaneamente, qualificar leads e integrar o contato com o fluxo de vendas da empresa.

A pesquisa TIC Empresas também mostrou que o uso do e-mail como canal de vendas caiu de 40% para 34% entre 2023 e 2024 . Isso reforça a preferência do consumidor por canais rápidos e informais, como o WhatsApp. O próximo passo dessa evolução é claro: unir essa preferência por velocidade à automação inteligente, garantindo que cada cliente receba uma resposta no momento certo.

Mesmo sendo dominante, o WhatsApp não deve atuar isolado. Ele funciona melhor quando integrado a:

Sites institucionais : para captação e conversão de leads.

A chave está em criar um ecossistema digital integrado , no qual o WhatsApp é o ponto central do relacionamento, mas não o único canal de vendas.